索尼王者回来 从巨亏到高利润是怎么实现的？

五年半前，索尼还是一个亏损十分严重的企业，正深陷亏损30亿英镑的泥沼之中。可如今实现了有史最大年度营业利润，数额达42亿英镑。索尼的复兴之路，从巨亏到历史最高利润，他又是如何做到的呢？当前的索尼又将面临怎样的挑战？

“贴近用户是唯一的方法，”五年半前接棒索尼掌舵人、临危受命任肩负扭转企业亏损重任的平井一夫日前接受记者采访时这样说道。

时至今日，他已取得成功，索尼（NYSE:SNE）预计本财年将实现有史以来最大年度营业利润42亿英镑。

要知道，当平井一夫当年接管索尼时，这家公司正深陷亏损30亿英镑的泥沼之中。

平井一夫是如何令索尼王者归来，其间发生了怎么的故事，当前的索尼尚面临怎样的挑战？有关这些疑问，我们不妨从头说起。

平井一夫热情拥护日本“Kando（感动）”的概念，即通过索尼产品与消费者建立情感联系，为其带来“wow”的感动，也就是索尼的“最后一英寸”战略，以此来激发消费者热情和保持品牌忠诚。

“我父亲和祖父都是索尼的铁忠粉，”他说，“我五岁左右的时候，我父亲在他的开放式磁带录音机录下了我的声音，然后再回放。当时觉得听到我自己的声音真是一个技术奇迹。”

“我家有个巨大的电视机，同时也有一个五英寸的迷你电视机，我发现索尼能将这些产品小型化，简直太美好。”

但当平井一夫接任首席执行官时，索尼人振奋的wow因素已经消退。

“索尼的产品需要有功能价值和情感价值，”平井一夫说道，他将每个业务都注入Kando理念，以重振索尼昔日荣耀为己任。

“如今的商品化世界，任何人都可以提供产品的功能价值，但情感价值，这是自71年前索尼成立之日起就所独有的设计哲学和索尼DNA的一部分。有段时间我们有些失去了这部分价值，而我的工作就是重振我们在提供情感价值方面的自豪感。”

Kando的具体化例证之一，便是索尼今年1月重新推出的机器狗aibo，该产品通过模仿现实宠物狗的可爱特征来展示索尼的人工智能以及机器人技术。aibo可以进行面部识别和语音识别，而头部，下巴和背部内置的传感器可以让它对外界的物理刺激做出反应。

作为机器人玩伴的最新迭代产品，Aibo具有可爱的外观、灵活的动作以及很高的响应能力。通过日常互动，它和主人的关系会变得越来越亲密，也会培养出自己独特的个性。

平井一夫表示，在Aibo身上运用的技术（例如人工智能、机器人学等）也可以复制到用于运输、教育和医疗等领域的机器人。

座落于美国加利福尼亚州洛杉矶的索尼影视广场（Sony Pictures Plaza）

平井一夫指出：“如果在组织或财务领域出现挑战，我必须亲自处理，当企业运行良好时，我们优秀的管理人员完全可以维护日常运营。但当危机发生时，必须得有人挺身而出，努力工作，阻止危情蔓延并扭转不利局面。”

平井的亲历亲为处理危机的领导方法，在被最近性骚扰丑闻震撼而处于高度紧张氛围中的好莱坞中推广开来。索尼2014年发生破坏性泄露电子邮件丑闻后，平井一夫也正是在这里，试图扩大索尼积极的企业文化影响力。

他说：“在索尼，我们绝对零容忍的不仅仅是性骚扰，而且是任何类型的骚扰。我们希望为全世界的员工提供一个安全、舒适和信任的环境。

“我们有约12万员工，并制定了相关政策以确保员工和管理人员明白索尼对这些事件的零容忍，如果存在违规行为，员工应感到自然舒适地且尽可能快地向管理层举报。涉事案件将被通查，如果需要采取适当的行动，也将被立即采取。我们制定了良好的政策，并将继续加强该领域的相关政策。”

去年2月到8月，平井一夫在迈克尔·林顿（Michael Lynton）跳槽到Snapchat后为公司寻找索尼影视娱乐公司的新主管。其每个月在索尼影视娱乐位于加州卡尔弗城的工作室工作两个星期。

他说：“我想更好地了解业务。我希望能够与潜在的候选人进行明晰对话，以便于自己可以回答他们的每一个问题，并准确说出我希望他们做到的每一件事情。”

当他在加州工作的时候，他会在工作室来回走动，和普通员工聊天，了解他们的问题和动机。“索尼影视是一个很大的业务，我需要仔细观察，而非匆匆而过。我希望人们看到我从工作室的一端走到另一端，和员工充分交流。”